用非暴力溝通方式

 

非暴力溝通是一種只溝通觀察、感受、需求、請求的溝通方法,如果我們細心觀察,會發現這是個“暴力溝通”的世界,人們說出來的話,帶著評判、診斷、標籤,將感受和需求埋在引發暴力溝通的語言背後,並習以為常,導致我們既難以看清自己的感受和需求,更難以捕捉他人的感受和需求,我們還會將“請求”視同“命令”,不是出於愛,而是出於對獎賞的渴望和對懲罰的恐懼而去行動。

 

馬歇爾認為,所有評判、批評、指責的話,都是對“請”的自殺式表達,其背後藏著未被滿足的需求。馬歇爾嘗試通過非暴力溝通,轉變對話和聆聽的方式,將人們暴力式溝通的習慣扭轉過來,小則達至家庭和諧,大能解決宗教衝突。

 

書中根據非暴力溝通的四個步驟展開,並且用了大量的實例來解釋每一個步驟有可能會犯的錯誤,提供了一個非常明確的溝通模式讓初學者可以嘗試(雖然會很像在背書),

  1. 誠實地表達自己“當我(看、聽、想到我看到的/聽到的)……,我感到……,因為我需要/看重……,你是否願意……”
  2. 關切地傾聽他人“當你(看、聽、想到我看到的/聽到的)……,你感到……嗎?因為你需要/看重……,你想……”